г. Мурманск,
ул. Воровского, д. 5/23
В Мурманске
10°C

Правила проживания

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
 (ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ) В ООО «ГДЦ «МЕРИДИАН»

Настоящие правила разработаны в соответствии с (в действующей редакции) Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.92, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (в действующей редакции) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации",  Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 (в действующей редакции), с иным действующим законодательством РФ.
Вступают в силу с 01.01.2021 года на неопределенный срок.

Свидетельство о присвоении ООО «ГДЦ «Меридиан» категории «четыре звезды» от 01.12.2020 по 30.11.2023 №АА-62/64-2020 Северной Торгово-Промышленной Палатой. Со свидетельством о сертификации услуг можно ознакомиться в службе приема и размещения отеля.

Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «ГДЦ «Меридиан» (далее – Отель) и Гостями (гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими и иными лицами) при предоставлении гостиничных услуг.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Полное наименование организации:
Общество с ограниченной ответственностью «Городской Деловой Центр «Меридиан» Почтовый адрес: 183038 город Мурманск, улица Воровского, дом 5/23

ИНН 5190042358, КПП 519001001, ОГРН 1145190015816
Телефон приемной: (8152) 288-600
Телефоны отдела бронирования: (8152) 288-800, 288-807
Телефоны службы приема и размещения: (8152) 288-650, 288-652
Факс: (8152) 288-887, 288-612
E-mail:
meridian@meridian-hotel.ru
Официальный сайт: www.meridian-hotel.ru

1.2. Режим работы Отеля и обслуживания гостей - круглосуточно.

1.3. Настоящие Правила проживания в Отеле, а также правила пожарной безопасности, о пользовании электроприборами, и информация об оказываемых услугах размещены для сведения Гостей в номерах Отеля и/или на стойке службы приема и размещения.

1.4. Отель вправе заключать договор на бронирование мест в Отеле путем составления единого документа, в том числе электронного, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия акцепта публичной оферты (договора) путем направления заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Гостя либо оплаты услуг Отеля по выставленному счету.

Гостиничные услуги предоставляются Отелем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Отелем заявки, направленной заказчиком (Гостем) Отелю, а также в случае совершения заказчиком (гостем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (гостем) соответствующей суммы Отелю).

Договор, заключаемый с Гостем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

1.5. Исполнение настоящих Правил обязательно для каждого Гостя. Ответственность за несоблюдение настоящих Правил, за ущерб, нанесенный имуществу Отеля, несет Гость, осуществивший бронирование номера или заключивший договор на оказание услуг Отеля.

1.6. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
"бронирование" - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
"время выезда (расчетный час)" - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
"время заезда" - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
"заказчик" - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
"Гость" - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
Понятия "Отель" ("Гостиница") и "гостиничные услуги", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ

2.1. Бронирование номеров осуществляется по почте, телефону, факсу, электронной почте, через глобальную компьютерную сеть Internet или лично.

2.2. Для осуществления гарантированного бронирования Отель получает аванс или авторизирует банковскую карту Гостя на сумму суточной стоимости проживания той категории (категорий) номера (номеров), которая зарезервирована Гостем.

2.3. Размещение Гостей производится с момента их прибытия, на срок до даты завершения осуществленного бронирования, а для иностранных граждан также в пределах действия визы.

2.4. При опоздании лица, на которое забронирован номер, не более чем на сутки, с него взимается плата за фактический простой номера в размере его суточной стоимости. При опоздании более чем на одни сутки - бронь аннулируется. В случае отказа Гостя оплатить фактический простой номера в размере его суточной стоимости, размещение в Отеле производится в порядке общей очереди.

2.5. Отель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

3. РЕГИСТРАЦИЯ ГОСТЕЙ

3.1. Все вновь прибывающие в Отель Гости должны пройти регистрацию по месту пребывания, т.е. в отеле. Иностранные граждане, временно пребывающие в РФ, а равно постоянно или временно проживающие в РФ, при нахождении в месте пребывания, не являющемся их местом жительства, обязаны встать на учет по месту пребывания (т.е. в Отеле).

Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

Регистрацию осуществляют сотрудники службы приема и размещения.

3.2.  Заселение и регистрация гостя осуществляется при условии предъявления гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно:
- Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории Российской Федерации;
- Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- Свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- Паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
- Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- Документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- Вида на жительство лица без гражданства;
- Иные документы, предусмотренные законодательством РФ или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.

3.3. Регистрация военнослужащих осуществляется при наличии отпускного билета или командировочного удостоверения (если срок отпуска или командировки превышает 90 суток).

3.4. Заселение и регистрация в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение и регистрация в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них)

Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т. д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних указанных в п.3.4. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности).

3.5. При поселении в Отель иностранный гражданин или лицо без гражданство обязан предъявить документы, указанные Федеральном Законе «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» № 109-ФЗ от 18.07.2006), в том числе:
- действующую визу, если безвизовый режим въезда не предусмотрен соответствующими правительственными соглашениями,
- миграционную карту,
- иные документы, предусмотренные действующим законодательством в отношении иностранных граждан, а также лиц без гражданства временно пребывающих, а равно постоянно или временно проживающих на территории Российской Федерации.

3.6. Миграционному учету не подлежат категории граждан, указанные в п.6 ст.20 Федерального Закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» № 109-ФЗ от 18.07.2006.

4. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

4.1. Отель предназначен для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Отеля. По истечении согласованного  срока проживания Гости обязаны освободить номер.

4.2. Отель заключает с Гостем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе, если учредительными документами Отеля или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность отеля, в определенном порядке, предоставлять услуги соответствующей категории лиц.

4.3. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается при предъявлении одного из документа, перечисленных в п.3 (пп.3.2-3.6) настоящих правил.

4.4. При оформлении проживания в Отеле служба приема и размещения выдает карту гостя, а также регистрационную карту, подтверждающую заключение договора на оказание услуг, которая содержит следующие данные:
- наименование Отеля;
- Фамилия, Имя, Отчество Гостя и (если имеется) наименование (ФИО) Заказчика;
- номер счета гостя;

- дата и время заезда, дата и время выезда;
- номер Номера;
- тариф;
- вид оплаты;
- тип Номера;
- количество проживающих в Номере гостей;
- инициалы администратора, осуществляющего прием и размещение;
- краткий перечень правил проживания в отеле.

4.5. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Администрацией Отеля в соответствии с действующим законодательством.

Администрация Отеля обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации.

4.6. Право на внеочередное поселение в Отель при наличии свободных мест имеют:

 - Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
 - Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации, фельдъегерской связи (при исполнении ими служебных обязанностей);
 - Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека);
 - Другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством РФ.

Участники войн, инвалиды 2 и 3 групп и лица, сопровождающие их, размещаются в первую очередь после лиц, указанных в пп. 1 п. 4.6. настоящих Правил.

5. РАСЧЕТНЫЙ ЧАС

5.1. Время заезда в Отель  – 14:00 часов текущих суток по местному времени. Сутки проживания исчисляются с 14:00 часов одних суток (единый час заезда) до 12:00 часов других суток (единый расчетный час).

5.1.1. При задержке выезда Гостя за проживание взимается плата в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - оплата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа - оплата за полные сутки;
- при проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

5.1.2. Ранний заезд, т.е. поселение в отель до 14:00 (02:00-14:00), возможен при наличии свободных и готовых к заселению номеров. Оплата за ранний заезд в таком случае взымается за половину суток, за исключением случая, если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, в таком случае взимается плата в размере полных суток.

5.1.3. За гарантированный ранний заезд, т.е. поселение в отель по предварительному бронированию до 14:00 (00:00 - 14:00), взимается плата в размере полных суток.

5.1.4. В случае предварительного бронирования, плата за забронированные сутки взимается в полном объеме от стоимости номера.

5.2. Об изменении сроков проживание необходимо уведомить службу приема и размещения Отеля заранее, но не менее, чем за одни полные сутки до времени заезда.

5.2.1. О продлении номера Гость должен проинформировать сотрудников службы приема и размещения не менее чем за сутки до ранее запланированного времени выезда.

5.2.2. В случае полной заполняемости отеля или бронирования номеров соответствующей категории, Отель имеет право отказать Гостю в возможности задержки выезда или продлении. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

5.2.3. О досрочном выезде, т.е. выезде раньше запланированного срока Гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 часа, проинформировать службу приема и размещения.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

6.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг в ООО «ГДЦ «Меридиан» осуществляется по прейскурантам, утвержденным генеральным директором ООО «ГДЦ «Меридиан». С прейскурантом цен на услуги проживания и дополнительные услуги можно ознакомиться на стойке службы приема и размещения Отеля.

6.2. Оплата гостиничных и дополнительных услуг, оказываемых Отелем, производится по банковским картам, наличными средствами, а также банковским переводом.
Все цены установлены в рублях.
К оплате принимаются следующие кредитные карты: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, МИР.

6.3. Оплата гостиничных услуг осуществляется авансовым платежом либо посуточной оплатой.

6.4. Гостям, проживающим в Отеле, оказываются следующие бесплатные услуги:
- вызов скорой помощи,
- пользование медицинской аптечкой,
- доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении,
- побудка к определенному времени,
- вызов такси (не включая стоимость услуг перевозчика/такси),
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Гостям, проживающим в Отеле, оказываются следующие платные услуги в соответствие с утвержденным Администрацией отеля прейскурантом:
- аренда сейфа для хранения ценностей,
- аренда конференц-зала,
- аренда дополнительных предметов интерьера.

6.5. За проживание детей в возрасте до 7 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.

6.6. В номерах VIP, люкс однокомнатный, люкс двухкомнатный, двухместный, одноместный бизнес, одноместный стандарт пользование мини-баром оплачивается отдельно и в стоимость проживания не входит.

6.7. Стоимость всех исходящие телефонных звонков в стоимость номера не включены и оплачиваются гостем отдельно. Расчет стоимости разговора начинается с момента набора вызываемого абонента.

6.8. При заселении либо в любое время во время проживания Гостя Отель имеет право получить от Гостя депозит (залог) в целях обеспечения сохранности имущества. При не внесении депозита (залога) Отель имеет право в одностороннем порядке отказать Гостю в размещении и проживании. Депозит (залог) возвращается Гостю после окончания предоставления гостиничных услуг при отсутствии претензий к Гостю по факту порчи имущества Отеля. В случае порчи Гостем имущества Отеля депозит (залог) возвращается Гостю за вычетом стоимости поврежденного имущества (причиненного ущерба). Если стоимость поврежденного имущества (причиненного ущерба) превышает размер депозита (залога), то депозит (залог) не возвращается, засчитывается в счет возмещения ущерба, а сумму превышения ущерба над размером депозита (залога) Гость обязан оплатить Отелю дополнительно.

7. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩЕНО

7.1. Курение на всей территории отеля в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

7.2. Проживание с животными, птицами, рептилиями и т.п..

7.3  Нахождение посторонних лиц в номерах Гостей с 23:00 до 07:00.

7.4. Использовать помещения отеля, кроме помещений конференц-зала, для ведения переговоров. Прейскурант на аренду конференц-залов находится в информационной папке службы приема и размещения.

7.5. Приносить и распивать напитки в общественных местах (холлах, конференц-залах и пр.).

7.6. Провозить или проносить на территорию отеля наркотические, психотропные препараты. Употреблять и находиться на территории отеля в состоянии наркотического, токсического или иного вида опьянения. (нельзя в номере выпивать)

7.7. Оказывать какие-либо услуги и предлагать/реализовывать какие-либо товары.

7.8. Вход в отель и любые иные общественные помещения, располагающиеся на территории отеля в грязной, пачкающей одежде или обуви.

7.9. В отель запрещается проносить  и хранить в номере колющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые и зловонные вещества и предметы, оружие.

7.10. Осуществлять коммерческую фото- и видеосъемку без письменного согласования с Администрацией Отеля. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей гостей отеля.

7.11. Хранение и несанкционированное использование в номерах, помещениях отеля и на территории пиротехнических изделий и свечей

7.12. Передавать ключи от номера посторонним лицам или оставлять посторонних в номере в свое отсутствие.

7.13. Перемещать мебель и оборудование в номере и на всей территории отеля.

7.14. Использовать в номере личные электронагревательные приборы (в том числе  кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками).

7.15. Уничтожать или повреждать имущество гостей, третьих лиц, отеля.

7.16. Оставлять без присмотра детей возвратом до 12 лет.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

8.1. Гости отеля имеют право:
- пользоваться всеми услугами Отеля в установленные часы работы;
- обращаться к администрации Отеля с просьбами, пожеланиями, предложениями в устном, письменном виде, заполнять анкеты гостей;
- получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых Отелем, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников службы размещения Отеля и делать его промежуточную или полную оплату;
- обращаться в службу приема и размещения  по вопросам качества оказанных услуг;
- переносить время уборки на удобное для гостя;
- приглашать в номер посетителей, с 7:00 до 23:00, при условии регистрации на основании документа удостоверяющего личность согласно п.3 (пп. 3.2-3.7.) Настоящих правил; после 23.00 часов посетитель обязан покинуть отель или оформить проживание;
- расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в любое время, уплатив Отелю часть цены, пропорционально времени проживания в Отеле до получения Администрацией Отеля  извещения о расторжении договора; при этом расчет стоимости проживания производится в соответствии с п. 5 настоящих Правил.

8.2. Гости отеля обязаны:
- в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещать полный ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля  в соответствие с утвержденным Администрацией отеля прейскурантом;
- при наступлении факта причинения ущерба имуществу немедленно вызвать представителя Отеля и допустить его в номер для фиксации факта причинения ущерба и его размеров, подписать соответствующий акт;
- соблюдать установленные в отеле правила поведения и проживания;
- в период пребывания на территории Отеля соблюдать морально-этические нормы поведения, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкогольных напитков и нецензурных выражений;
- не нарушать  каким-либо образом отдых других гостей и посетителей, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал;
- в случае утери ключа от номера немедленно сообщить об этом сотрудникам службы приема и размещения, возместить его стоимость;
- своевременно и полностью оплачивать платные услуги, предоставляемые отелем. При выезде из отеля произвести полный расчет за предоставленные услуги, приобретенную продукцию, уведомить дежурного администратора о своем выезде, сдать номер и ключ от номера;
- соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами, а также санитарные нормы;
- при выходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие бытовые приборы, закрывать дверь;
- в течение дня предоставить номер для уборки.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

9.1. Отель имеет право:
- не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов. К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные действующим законодательством РФ;
- отказать в размещении и оказании услуг лицам, нарушающим отдых и проживание других гостей и посетителей отеля, а также нарушающих настоящий порядок;
- при нарушении Гостями и посетителями отеля настоящих правил расторгнуть договор о предоставлении услуг и потребовать немедленно оплатить уже оказанные услуги и покинуть здание отеля;
- при отсутствии Гостя в номере более суток после предполагаемого его времени выезда, и невозможности определения его местонахождения или связаться с ним, Администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи в камеру хранения;
- Администрация Отеля имеет право отказать в пропуске посетителей без объяснения причин. Отель не несет ответственности за посетителей, приглашенных в номер.

9.2. Администрация Отеля отвечает за хранение вещей Гостей в соответствии со ст. 925 Гражданского Кодекса РФ.

9.3. За деньги и ценности, не сданные проживающими на хранение (сейф для хранения ценностей (услуга платная) находится в службе приема и размещения) Администрация ответственности не несет. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, гость обязан немедленно сообщить об этом Администрации Отеля для принятия необходимых оперативных мер по розыску пропавших вещей.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.1. В случае возникновения каких-либо споров и разногласий относительно качества обслуживания обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.

10.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и выдается по требованию Гостя либо Заказчика.

10.3. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

10.4. Администрация Отеля обязуется рассмотреть жалобу Гостя в течение 10 рабочих дней с момента её поступления.

10.5. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.